这番话其实是对何至真说的，陈轩仔细观察着高欢的表情，他担心高欢会以为自己在针对她。
事实上，高欢在一开始确实觉得特别委屈，但陈轩敏锐的察觉到她的情绪变化，立即转变口风表示“你犯这种错误是正常情况，也是成为一个管理者的必经之路，所以别往心里去。”
听到后话以后，高欢深吸了一口气，神情轻松了很多。
何至真则低头望着桌面，看不出他在想什么。
事实上责任在何至真身上，客诉这类事情显然不能交由一个实习领班来处理。
但人都是要面子的，这种事情只要旁敲侧击的使何至真明白自己的意图就行了。
随即陈轩对众人说道：“以后你们每妥善处理一个客诉，我就给你们的考评加1分。”
要知道每迟到一次，也仅扣1分而已，所以处理好一个客诉加一分，这对高欢，何至真，黄静三人来说都有很大的诱惑力。
闻言，何至真抬头，心底叹了一口气：“看来陈轩是那种喜欢掌控一切的人，跟上一任老板们完全不一样，上一任老板们常说一句话，‘招人进来是为了解决问题，而不是制造问题’所以遇到问题后，他都是想着自己处理，尽量别往上捅。”
同时他又有些垂头丧气，自己这一次猜老板的意图猜错了啊，本想着自己这边尽量管理好前厅，麻烦事就不往上报，去给老板添乱了，这样可以显得自己很有能力，没想到陈轩如此重视客诉。
何至真不知道的是，陈轩信奉知己知彼，百战不殆的格言，对自己公司的情报，是非常重视的，不希望下属瞒着自己瞎搞。
高欢和黄静闻言也有些悔不当初，早知道陈轩这么重视顾客体验，自己就该早点跟他说一些被压下去的事。
随即陈轩继续道：“你们以后遇到客诉后，你们处理客诉的方法，都要在群里报给我，或者私下告诉我，我会根据这些处理客诉的案例制定出一册处理客诉的指南，以后你们就根据这个指南来办事。”